【体験談】ハンドメイド販売”超初期”の売れない状況とクレームを乗り越えるコツ！海外販売ETSYでの事例をご紹介

 

先日、ハンドメイド作家さんとお話をしていたのですが
こんな事を話してくれました。

そんな風にお話してくれました。

詳しくその話を聞いてみると、
そのコーヒー屋さんがうまくいった秘訣とは、その面白い男の店主の考え方にあるそうで、
こういう感覚⬇︎で、自分のお店をやってきたそうです。

という雑な考え方で、
まずはしつこいくらいに電話やら手紙やらを
多くの近所の人に出していたそうです。

そうしたらその後、

案の定・・、

「しつこい！」
「いい加減にして！」
「もう電話をかけてくるな！」

というクレームの嵐が起こったそうですが、
それが今は、本当に人気が出てしまっている　ということだからさらに驚きです。

作家さんからそんな面白いお店の話を聞きつつ、

私はふと、
自分がネットショップを始めた頃の痛〜い出来事を思い出していました。

よく思い返してみたら
私のネットショップ運営ってかなり幸先の悪いスタートだったんですよね・・。

今となっては笑い話ですが、
出鼻を挫かれるとはこういうことか・・と痛感した出来事でした。

販売って簡単ではないけれど、このコーヒー屋さんのように
幸先が悪くたって別にいいんだな、と感じた出来事だったので、
今日は、私自身の『出鼻挫かれ事件』から学んだことを
書いてみようと思います。

頑張っている割に無反応な私のショップ

 

私がネットショップを始めた頃というのは、
ちょうどとある起業塾でビジネスを学び始めた時でした。

いろいろな収入の得方があるということで
やっとの思いでショップを作ってみたものの、

そんなところから私のショップはスタートしました。

そこで私は、会社をいくつも経営していてビジネスの師匠でもある起業塾の先生に、相談させてもらったのです。

なかなか思うように行かないショップ運営。

閲覧さえされない自分のショップでは、
今、どんな工夫ができるか？？

塾長が言い残した言葉を頼りに、私は思いを巡らしながら試行錯誤の日々を過ごしました。

そして思考錯誤の甲斐もあってか、有難い事に
ほんの少しずつですが閲覧数が上がってきたのです。

が、しかし・・

今度は、別の問題が浮上してきました。

それは、

閲覧されているのに売れてない

という現象。（汗）

そんな思いを、また塾長に打ち明けます。

こうして、買われることには果てしなく高いハードルがあるものだと知った私は、
自分の心に鞭を打ちながら、いろいろな方法で
お客さん（になりそうな）方へのアプローチを試していきました。

• まずは閲覧数をあげること。
• そして、興味を持ってもらうこと。
• その先に、セールス（販売）が待っているのだと

・・

見えない壁の向こうにいくべく、高い高い壁を登っているような
感じがしていました。

しかしそんな試行錯誤をしていた時、

不意に、私のショップのメッセージボックスについに一通のメールが届いたんです。・・✨

それはまさに、私が待ち望んでいた海外販売サイトの
個人ユーザーさん（お客さん）からの問い合わせメールでした！

商品のお問い合わせだろうか？
もしかしたら、海外のサイトで作品を紹介させて欲しいとか？

一筋の光が私のショップに差し込む瞬間・・。

思い返せば長い期間、本当にいろいろな試行錯誤をしてきました。

閲覧数を増やすことや
興味を持たせるとはどういうことかと考え自分なりに実践し、

そして、ついに
海外販売第一号のメールが、メールボックスにもらえたんです✨

そして、

はやる気持ちを抑えつつ、
ワクワクしながらメールを開けてみると・・

・・・・

あっ、やっぱり外国人だ♪

えっ・・？

はい？？

英語でしたが、非常にシンプルな一文ではっきりと理解のできる内容でした。

こ、これは何かの間違いじゃ・・？

目をこすって、もう一度読んでみます。

すると・・・

当たり前ですが、同じ内容でした・・w

この時はショックと驚きが混ざり合って、
なんとも言えない気持ちになりましたね。

閲覧数をあげて、興味を持ってもらいたい・・
日本の可愛いものやデザインを、世界の人に知ってもらいたい・・

そんなことを考えながら動いていたのに、
何だか想いと真逆のメールが来てしまうなんて・・。

しかも、別にその方に対して私がしつこくメールを送りつけたとか、
そういうことがあれば分かるのですが、全くそうではなくてですね、
ただポチッと、そう、ポチッと「フォロー」のボタンを押しただけなんです。

フォローすらダメなのか・・と、なんだか大きく自信をなくしてしまいました。

残念な事にこれが、私が海外販売をスタートさせて最初にもらった、
記念すべき一通目のメールになってしまったんです。

（まだメールフォルダに残っています 汗）

クレームからの意外な出来事

 

あのクレームメールから半年ほど経った頃でしょうか。
私は癒えない傷を何とかかばいながら
気持ちを新たにまたショップ運営を頑張っていた、そんな矢先のことです。

な、なんと、

半年前にクレームメールを送ってきた送り主から
また一通のメールが届いたんです。

恐る恐るメールを開いてみると、
内容は意外なものでした。

そう戸惑っていたのですが、
よく考えたら私のショップには瓢箪のデザインのものが１つあった事を思い出しました。

突拍子もないメールの内容に一瞬複雑な気持ちになりましたが、
一通りひょうたんについてメールで説明をすると・・、

というあっさりとしたメールと同時に、

ひょうたんを含め、他の商品も何点か注文をしてくれたのです・・。

半年前は、一生関わるなって言ってたのに、
結局お客さんの方からメッセージをくれて、
5000円分の買い物をしてくれたんですね。

さらにこのお客さんは、
その後も度々注文をくれるようになったのですが。

思い返せば、

まさに今回のコーヒー屋さんの男性店主の例のように
クレームからお客さんに変わった経験を、
私自身もさせてもらっていました。　

こんな風に思い返して見て思うのは、

ネットショップだけでなく、
自分が何か新しいことを始める時だったり
勇気を振り絞って何かをする時というのは、

こんなおかしな事例ではないにしろ、

最初って、何かしら労力の割に報われない体験
の連続なのかなと思います。

こんなに素敵なものを作ったのに、あまり見てもらえない！とか、
「お気に入り💗」のボタンは押されるのに「カートに入れる」のボタンは
押されないとか。

きっと私と同じように、販売初期の葛藤や何となく感じる怖さとかで
悩んでいらっしゃる作家さんはいらっしゃるんじゃないかな、と思います。

でも、私に一番最初にビジネスを教えてくれた塾長が教えてくれたように、

そんなことを自分の当たり前にしておけば、
いちいち傷つくこともなく、
少しだけ元気に、前に進んでいけるのかもしれません。

”幸先なんて悪くて当たり前”

こんなマインドで、

何か困った時やトラブルが起きても
それを通過点にできた人が、きっとうまくいくのかもしれませんね。

私も、塾長の言葉とこの外国のお客さんに感謝しつつ
その思いを忘れずに仕事をしていきたいと思います。

今日は思いがけずも
私のネットショップのほろ苦メールストーリーをシェアさせて頂きました。

何か参考になれば幸いです。

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